VendCaptain

Guías GS805 · averías · escrita por un operador que tiene una

Averías de la GS805: qué es cada problema y qué hacer

Lo que hemos visto en nuestra propia GS805 y en los datos de otros operadores, escrito para el propietario que está delante de la máquina. Cada problema dice qué ves, si es mecánico, de suministros, del lector de tarjetas, de la red o del software de la pantalla, qué hacer ahora, y qué puede detectar o arreglar VendCaptain. Para las reparaciones, el manual del fabricante y tu proveedor siguen siendo lo primero.

Prueba VendCaptain gratis 15 días Qué detecta VendCaptain por sí solo

"Rechazado", o no pasa nada al acercar la tarjeta

Lector de tarjetas

Qué ves
La pantalla dice que el pago fue rechazado, o espera y se rinde. El cliente insiste en que la tarjeta funciona en todas partes.
Por qué pasa
El lector procesa la tarjeta por su cuenta, por su propio módem, y solo le dice a la máquina aprobado o rechazado. La pantalla no distingue una tarjeta rechazada de una que nunca se acercó o no se pudo leer, así que muestra el mismo mensaje en los tres casos. Algunas tarjetas no se aceptan: en nuestra máquina Discover no se acepta en España, y American Express necesita su propio contrato de comercio antes de que Nayax la active. Una autorización rechazada no cobra nada; en Nayax Core aparece como rechazada en la autorización.
Qué hacer ahora
Prueba otra tarjeta. Si todas fallan en una máquina, mira la pantalla y la cobertura del propio lector, y llama al soporte de Nayax. Si el lector se queda colgado tras una sesión interrumpida, apagar y encender la máquina entre clientes lo recupera.
Qué hace VendCaptain
En Run, un fallo del lector por sí solo nunca bloquea la máquina; sigue en servicio para batidos gratis y códigos. Una racha de rechazos aparece en tus datos de Nayax en la página de fidelización con tarjeta, así que un lector estropeado es una línea que ves y no una queja que oyes una semana después.

El batido nunca termina, o hay un vaso atascado en la cámara

Mecánico

Qué ves
Una preparación que pasa de dos minutos y acaba en nada, o un vaso que el último cliente dejó en la cámara de entrega, tras lo cual la máquina acepta un pedido y no hace nada.
Por qué pasa
Con un vaso en la cámara, la GS805 acepta la orden de preparar pero nunca la ejecuta. La app de fábrica espera el tiempo completo antes de rendirse, y el cliente ya ha pagado. No hay parada de emergencia por software en esta máquina: cada bomba y cada tornillo funcionan el tiempo de su receta y se paran solos, y la única parada real es el interruptor de la corriente.
Qué hacer ahora
Saca el vaso. Haz un batido normal para confirmar que el camino del cliente vuelve a funcionar. Si un servido se alarga o derrama, corta la corriente en la pared, limpia y llama al técnico si se repite.
Qué hace VendCaptain
En Run, un vaso olvidado es una avería que el kiosco ve en unos 30 segundos: la máquina sale de servicio sola y vuelve cuando se retira el vaso, y un pedido hecho con un vaso dentro falla en unos dos segundos con un mensaje, en vez de un cuelgue de dos minutos con un cliente que ya pagó. Una preparación que no termina se marca como fallida y se lista para devolución. En la nube de fábrica, un pedido que sigue "en preparación" cinco minutos después de empezar es lo que VendCaptain cuenta como cobrado sin vaso.

Ha dejado de vender: sin vasos, sin agua, sin polvo

Suministros

Qué ves
La máquina se niega a servir, o sirve agua con una pizca de polvo, o un batido aparece en gris. La nube de fábrica informa de los niveles solo cuando la máquina lo hace, y la GS805 no tiene sensores de nivel: ni células de carga en los contenedores, ni boya en el depósito de agua.
Por qué pasa
Se acaban los vasos y la máquina se niega a servir. Se acaba el agua y se para, y hacer funcionar la bomba en seco puede quemarla. Se acaba el polvo y la máquina sigue sirviendo la receta con el contenedor vacío, porque nada lo mide. El stock en una GS805 es una estimación, anclada en la última recarga que alguien apuntó.
Qué hacer ahora
Recarga, y apunta la recarga en algún sitio que vayas a volver a mirar. Un contenedor de nuestra máquina se recargó sin apuntarlo y la estimación se quedó 47 días desfasada con el contenedor al 85 por ciento. Cuenta los vasos: un dispensador lleva unos 100. El depósito es de unos 40 litros, dos garrafas de 20. Las cantidades de recarga, los lotes y la rutina de pesado están en la guía del propietario.
Qué hace VendCaptain
En Connect, una previsión de agotamiento por máquina a partir de la última recarga o comprobación de nivel más los últimos 14 días de ventas, y un registro de recargas que el equipo rellena en su móvil durante la lista de servicio. En Run, stock exacto después de cada batido desde la propia máquina: un batido se muestra agotado en el menú antes del pago cuando un servido dejaría menos de dos raciones, con aviso a las diez; el agua se para a medio litro con aviso a los dos litros; se cuenta un vaso por batido y el kiosco avisa cuando quedan pocos. Las recargas y las comprobaciones de nivel se apuntan en la máquina detrás del PIN de servicio.

El agua de residuos huele, o la máquina sigue vertiendo en un cubo lleno

Higiene

Qué ves
Olor cerca de la máquina, agua en el suelo o un enjuague que desborda. Nada en la máquina te avisa: la GS805 no tiene sensor en el cubo de residuos.
Por qué pasa
Cada batido manda agua de enjuague al cubo, unos 40 a 50 batidos lo llenan, y la máquina sigue vertiendo en uno lleno hasta que alguien se da cuenta.
Qué hacer ahora
Vacíalo y límpialo en cada visita, y apunta con cuántos batidos se llenó en tu máquina. La limpieza, paso a paso: la guía del propietario.
Qué hace VendCaptain
En Connect, el cubo se cuenta desde el último vaciado que apuntaste, ámbar a los 30 batidos y rojo al llegar arriba, y está en la previsión de agotamiento y en la lista de servicio. En Run, el kiosco cuenta cada batido: avisa a los 30, deja de vender a los 38 (un batido en preparación siempre termina primero), y la pantalla del operador dice cuántos lleva y pide "Cubo vaciado y limpio" antes de volver a vender.

Los batidos salen flojos o fuertes, o una receta se rechaza

Calibración

Qué ves
La misma receta sabe distinta de una semana a otra, un polvo nuevo sale claramente más flojo, o un batido no se sirve tras un cambio de producto.
Por qué pasa
La GS805 dosifica el polvo haciendo girar un tornillo durante un tiempo, y cada polvo fluye distinto: la densidad, la humedad y el desgaste del tornillo cambian cuántos gramos salen por segundo. La cifra de fábrica ronda los 4 gramos por segundo, pero tu polvo no es el de fábrica. Una receta escrita en segundos es una suposición; una receta escrita en gramos necesita que la máquina conozca su propio caudal.
Qué hacer ahora
Pésalo. Haz funcionar cada contenedor un tiempo fijo sobre un vaso en una báscula de 0,1 g y apunta los gramos por segundo junto al contenedor. Repítelo cada vez que un contenedor cambie de polvo. Un contenedor lleva alrededor de un kilo.
Qué hace VendCaptain
En Run, la calibración es un botón en la pantalla del operador: pulsas el número del contenedor, la máquina lo hace funcionar exactamente diez segundos y suelta un vaso, lo pesas y escribes los gramos. Hasta tres pesadas; un conjunto con más de un diez por ciento de diferencia se rechaza. Las recetas quedan en gramos, y una receta solo se sirve cuando todos los contenedores que usa están calibrados, así que un batido nuevo no puede servirse mal por accidente. El añadido de creatina del contenedor 7 se ofrece solo cuando ese contenedor está calibrado en la máquina.

La pantalla está bloqueada, se reinicia o dice "Fuera de servicio"

Software de la pantalla

Qué ves
Una pantalla negra o bloqueada, una app que se cierra y se vuelve a abrir, o un mensaje de fuera de servicio tras un corte de luz.
Por qué pasa
La pantalla es un panel Android y el vendedor es una app en él. Las apps se cierran, y tras un corte de luz algo tiene que volver a abrir la app. En la app de fábrica lo hace el lanzador. En VendCaptain Run, el kiosco es la app de inicio y se reabre solo.
Qué hacer ahora
Reinicia la máquina en la pared. No "reinicies" la app borrando sus datos ni desinstalándola: en Run eso borra las ventas sin subir, la calibración y la vinculación. Si la pantalla dice que la app se cerró varias veces en diez minutos, pulsa "Reintentar" una vez; si vuelve a repetirse, se reinstala la versión anterior.
Qué hace VendCaptain
Run vuelve sola tras un corte de luz o un cierre inesperado. Si la app se cierra más de tres veces en diez minutos, deja de armar el lector de tarjetas, muestra una pantalla de fuera de servicio que lo dice, sigue subiendo sus registros y ofrece Reintentar, en vez de cobrar a los clientes en bucle. Los informes de cierre llegan al portal solos, y puedes pedir los registros de la máquina desde el portal; llegan en un par de minutos.

La máquina está sin conexión, o el portal no muestra nada nuevo

Red y nube

Qué ves
Sin ventas nuevas en el portal durante horas, o una máquina cuyo último contacto es antiguo. A veces el portal y el sitio enteros no cargan desde tu móvil mientras un compañero en el extranjero los ve bien.
Por qué pasa
La GS805 vende sin la nube: el pago con tarjeta se hace en local a través del lector, y las ventas se encolan y suben después. Así que un corte de red te cuesta retraso en la sincronización, no ventas, con una excepción: lo que necesite la nube en el momento de la venta (comprobar un código de descuento, canjear un sello) falla. Un caso especial que vivimos en 2026: los operadores españoles bloquearon direcciones compartidas de Cloudflare durante las retransmisiones de LaLiga, así que en las tardes de partido el portal y nuestro sitio desaparecían para cualquiera en esos operadores y volvían solos. Los monitores fuera de España seguían en verde.
Qué hacer ahora
Comprueba si es la máquina o eres tú: abre el portal desde otra red, por ejemplo compartiendo datos del móvil. Si es la máquina, revisa su wifi o su SIM y la corriente. Apunta la hora, el texto del error y en qué red estabas; nadie lo hizo la primera vez que nos pasó, y costó semanas.
Qué hace VendCaptain
En Connect, la nube de fábrica no informa de ninguna hora de conexión de la máquina, así que la columna de conexión dice "desconocido" y VendCaptain lo dice en vez de adivinar; te envía un correo cuando llevan más de tres horas sin llegar ventas nuevas. En Run, el último contacto de cada máquina se muestra con un punto, y sale un correo cuando una máquina lleva más de dos horas sin hablar con la nube. Los precios, las promociones y el contenido de la pantalla quedan congelados en la última descarga hasta que vuelve, y el kiosco sigue vendiendo con su menú guardado.

Los precios o los cambios de menú no llegan a la máquina

Nube de fábrica y Run

Qué ves
Cambiaste un precio o un producto en el portal y la máquina sigue mostrando el antiguo, o un batido está a la venta en una máquina y no en otra.
Por qué pasa
En la nube de fábrica un precio pertenece al lineal de una máquina, no al producto: editar el producto no cambia nada en ninguna máquina, y un cambio de precio es en realidad "retirar de la venta, volver a poner a la venta al precio nuevo". Si la segunda mitad falla, el batido queda fuera de la venta en esa máquina. En Run, el kiosco recoge su menú con un calendario y aplica los cambios de pantalla solo cuando nadie está comprando.
Qué hacer ahora
En la app de fábrica, revisa el lineal de cada máquina, no la lista de productos. En Run, pulsa "Sincronizar" en el kiosco o en el portal.
Qué hace VendCaptain
En Connect, los precios y la disponibilidad se escriben por máquina desde una hoja de cálculo, cada escritura se vuelve a leer, y una reposición fallida se muestra como "fuera de la venta en la máquina X" con un botón para repetirla, nunca en silencio. En Run, "Sincronizar", el interruptor de mantenimiento y la petición de registros llegan al kiosco en unos 20 segundos; el menú se refresca solo cada 15 minutos, y una máquina sin ningún batido activo muestra "Aún no hay menú" con una línea para el operador en vez de seis casillas en gris. Los precios promocionales y las happy hours, que pasan por el mismo mecanismo, están en fidelización y promociones en la GS805.

Nadie compra: una máquina parada

No es una avería, y es el problema más caro de todos

Qué ves
Una máquina que vende unos pocos vasos al día, o ninguno. En las 25 máquinas de un operador, 9 estaban paradas el día que conectaron VendCaptain, y nadie lo había visto, porque la nube de fábrica lista las ventas y nunca el silencio.
Por qué pasa
El gimnasio cerró una sala, movió la máquina detrás de una puerta, cambió el horario, o subió el precio: en los mismos datos, una subida del 40 por ciento había reducido los vasos a la mitad. O la máquina estuvo rota una semana y se recuperó sola, y nadie contó la semana.
Qué hacer ahora
Mira los vasos por día y por máquina, no los ingresos por mes y por flota. Visita las que han caído. Pregunta al local qué cambió.
Qué hace VendCaptain
Un resumen de máquinas silenciosas (cinco veces su intervalo habitual entre ventas y al menos tres días en silencio) y dormidas (dos semanas o más), una comparación de máquinas, gimnasios y cadenas, qué hizo cada cambio de precio con los vasos y los ingresos, y el historial de los traslados de cada máquina con los vasos por día de antes y de después. En Run, pruebas de precio y de menú en la misma máquina, asignadas por cliente, para que una subida de precio se mida antes de aplicarla a todas. Qué hizo una subida del 40 por ciento en una flota, y cómo es una prueba de precio, está en el caso real de un operador.

Se rompió la conexión con la nube de fábrica (Connect)

Solo Connect

Qué ves
El portal dice que la conexión con tu cuenta de máquinas se ha parado, y dejan de llegar ventas nuevas. Todo lo ya importado sigue ahí.
Por qué pasa
Connect usa la cuenta que ya tienes, y ese acceso es del fabricante, que puede cambiarlo. La conexión se renueva sola cada hora, así que solo se rompe si las renovaciones se paran una semana o el fabricante cambia algo de su lado.
Qué hacer ahora
Repite los pasos de conexión en Ajustes, unos minutos. Recibes un correo cuando a la conexión le quedan menos de tres días, y un aviso en el portal a los tres días, a un día y al caducar.
Qué hace VendCaptain
Avisa antes de que se rompa, conserva tu histórico y mantiene en marcha las páginas que leen de él con los datos ya importados. Las páginas que leen la nube de fábrica en directo (el catálogo, el lineal, la lista de máquinas) dicen "no se pudo llegar a la nube de fábrica" en vez de fingir. Run es el camino que no depende en absoluto de la nube del fabricante; ver integraciones GS805.

Qué detecta VendCaptain por sí solo, y qué no puede ver

Detectado y avisado

  • Una máquina que cobra sin servir: tres fallos en treinta minutos, o dos seguidos sin nada servido entre medias, comprobado cada hora sobre el último día. Un correo, una tarea para el equipo y un clic para retirar sus batidos de la venta.
  • El estado de devolución de cada batido fallido, a partir de tu exportación o envío de Nayax, revisado durante 30 días.
  • Un cobro sin batido en Run, como un correo en menos de una hora con el importe, y una tarea.
  • Una máquina que dejó de hablar con la nube durante más de dos horas (Run), y ventas nuevas que dejaron de llegar durante más de tres horas (Connect).
  • La conexión de fábrica a punto de caducar, con tres días de antelación.
  • Tu feed de Nayax parado durante más de un día.
  • Máquinas silenciosas y dormidas, en un resumen.
  • Cuándo se agota cada máquina, y cuándo toca su cubo de residuos.
  • Servicio atrasado a los siete días, rojo a los catorce; lotes de polvo caducados o que caducan en 30 días; una lista de servicio completada por debajo del 80 por ciento.

No visible en Connect, y por qué

  • Si una máquina está conectada. La nube de fábrica no informa de ninguna hora de conexión, así que la columna dice "desconocido".
  • Los niveles reales de polvo, agua y vasos. La máquina no tiene sensores; los niveles son estimaciones ancladas en tu registro de recargas. El stock exacto necesita Run.
  • El cubo de residuos. Sin sensor; una cuenta desde el último vaciado que apuntaste.
  • Por qué falló un batido. La nube de fábrica registra solo un tiempo agotado en estas máquinas. Run nombra la avería.
  • Las devoluciones hechas en Nayax, salvo que tu exportación o envío de Nayax esté conectado.
  • Nada en directo. Connect es cada hora.

La parte de monitorización, página por página, está en monitorización remota de la GS805.

Preguntas de los propietarios

Tiene la GS805 códigos de error?

No que un propietario pueda leer en la app de fábrica ni en la nube de fábrica, que registra un batido fallido solo como un tiempo agotado. En VendCaptain Run, la pantalla del operador lista cada avería por su nombre y dice si se quita sola (sin vasos, sin agua, un vaso olvidado) o necesita "Rearmar" tras una comprobación (una parada de emergencia, una pieza que funcionó demasiado tiempo, un vaso perdido a mitad de servido, una autocomprobación fallida).

Cuánto debería tardar un batido?

Unos 85 segundos desde la tarjeta hasta el batido en la mano del cliente, en nuestra máquina. Una preparación que no ha terminado en unos dos minutos se trata como fallida.

Hay una parada de emergencia?

No por software. Cada bomba y cada tornillo funcionan el tiempo de su receta y se paran solos; la app de fábrica no envía ninguna parada ante un fallo. La parada de emergencia real es el interruptor de la corriente. Después de cualquier prueba, haz un batido normal para confirmar que el camino del cliente funciona.

Y si la puerta está abierta?

La GS805 no informa de su puerta al software de la pantalla, así que ni la app de fábrica ni VendCaptain aplican un bloqueo de puerta; el propio firmware de la máquina puede negarse a servir con la puerta abierta. Trata el servir con la puerta abierta como algo que solo hace un técnico.

Cómo paro una máquina que está cobrando mal?

De menos a más drástico: ponla en modo mantenimiento (Run) o retira sus batidos de la venta (Connect), deja que suba sus ventas, y apágala si hace falta. Devuelve en Nayax los cobros que queden. Una máquina que sigue fallando mientras cobra tarjetas es el único caso urgente de toda esta guía.

Puedo arreglar algo de esto sin cambiar de software?

Casi todo, a mano: devoluciones en Nayax, un registro de recargas, una cuenta del cubo, una báscula para calibrar. VendCaptain Connect hace esas comprobaciones por ti desde la cuenta que ya tienes, sin tocar la máquina, y Run es lo que hace que la propia máquina se comporte: fallar rápido, decirlo, volver sola.

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